こんにちは🌟スタッフのむむです！
チャットレディをしてると、「お客さんの気持ちが分からない！(:_;)」って場面がよくあります。
女の子からもよく相談されることがあって、しかも意外と仲良くなったお客さんこそ
急に気持ちがわからなくなっちゃうんですよね…。むむも経験があります。
「お客さんの気持ちを理解する」って簡単なようで意外と難しい…永遠のテーマです💦
でも大事なのは、ちゃんと基本を振り返ること。
お客さんの気持ちを考えるのに大切なポイントを、一緒に振り返ってみましょう💖
- お客さんが求めているのは「癒し」と「共感」
チャットに来るお客さんは、日常でちょっと疲れていたり、寂しさを感じていたりすることが多いんです😌
私たちも、お気に入りのYoutuberをみたり 推しを求める時って、
確実に癒やしを求めてますよね😩😩 それとそんなに変わらないんですよね。
だからこそ「やっぱりこの子と話すと癒されるな〜🥰」と思ってもらうことが超重要💡
そのためには、相手の話をしっかり聞いて共感することがめちゃめちゃ大切です。
仲良くなったからこそ「でもそれって…」とか、お客さんの発言に口を挟んだりしてませんか？
まずしっかり話を聞ききってから
「そういうの素敵だよね✨️」「それ、わかります～😩」など、
相手のプラスの気持ちにも、マイナスの気持ちにも寄り添う言葉を使うと効果バツグンです！
- お客さんのタイプを見極めよう！
「共感」以外のところでは、お客さんによって求めているものが違ったりします。
印象で決めつけずに、お客さんの話しぶりからしっかり観察することがポイント✨
たくさん話して距離を縮めたいタイプ ・一歩引いて様子を見て癒されたいタイプ ・とにかく甘えたいタイプ など、
本当にそれぞれです。まさに推し活ですねっ
その人に合った対応ができると「この子は分かってるなあ…」と、グッと距離が縮まりますよ💖
- 「特別感」を演出しよう！
親しき仲にも…って言葉がありますが、仲良くなったからって
「よっ。よろしく～～」 なんて挨拶はしてませんよね？（流石に見たこと無い）
お客さんを理解するのに
「〇〇さんと話せるとやっぱり安心する～」「いつも来てくれてありがとう🥰」
という言葉から始めるのは、本当に大切です💝
「自分は特別なんだ」と感じて、嬉しくない人はいませんよね。
そういうちょっとした心がけから、お客さんを理解する→リピーターさんが増えることに繋がるんです✨️
「そんなに器用にできない…」という気持ちももちろん、わかります😓
そのために私たちスタッフがいるので、いつでも頼ってほしいなと思ってます✨️
みなさんのこと、お待ちしてますね♪
